Ожидалось, что спрос будет высок. К началу продаж готовились. Накапливали запасы устройств на складах. Готовили персонал.

Батареи серверов, в ожидании перегрузок, получили подкрепления. Компании-партнеры, подписавшие соглашения с Apple о поставке и поддержке iPhone, отменили отпуска для своих сотрудников, да еще и в самый разгар отпускного сезона.

И тем не менее, все эти жертвы эти оказались недостаточными.

Отлично сработали лично Джобс и Форстол. Мало придумать отличное устройство, его надо еще и умело подать публике.

Фантастически хорошо поработали инженерные службы. Им удалось создать Нечто, и с этим, похоже, уже никто не спорит. Обилие подражателей и заметные изменения в подходах других разработчиков к самой идее смартфона говорят сами за себя. Разрекламированное устройство с блеском выполняет обещанное. Он даже еще лучше, чем кажется тем, кто его еще не пробовал...

Китайские труженники, хоть в это пока не слишком верится, вроде бы тоже потрудились не покаладая рук, произведя миллионы iPhone 3G, загадочные контейнеры с которыми так волновали воображение наблюдателей. Казалось, как только откроются шлюзы, все эти 15 миллионов iPhone 3G (по непроверенным данным, произведено и доставлено по адресам назначения не менее 15 миллионов iPhone 3G и даже 2 миллиона iPhone 2G, первой модели), затопят рынок.

Вот только где они? Почему их так трудно найти там, где на них есть спрос? Почему мы, люди не до конца информированные и постронние, это знали - а те, кто обязан был принимать правильные решения и организовывать процесс, да еще и получает за свою "работу" немалые, надо думать, деньги... оказались не на высоте?

Возможное объяснение, что де недостижимого хотят больше, и все это утроили специально, мне не по душе. Что-то вроде этого уже было. Когда Apple Computer из последних сил боролась со снижением своей доли на рынке, некоторые модели Маков были очень популярны, но предложение именно этих моделей безнадежно и хронически отставало от спроса. Казалось бы, вот оно: недостижимое, желанное!

Но клиенты, устав ждать, приобретали продукцию конкурентов, у которых, почему-то, никогда не было никаких проблем с самыми "горячими" моделями, и кроме того, никаких проблем с исполнением практически любых капризов покупателя. У Apple капризов было "выше крыши".

Это было настоящее безобразие, а последствия его - ужасными. С одной стороны, предметом насмешек стала глупая гордая радость тех, кто относился к Макам как к живым существам (не будем спорить, хорошо ли это - я считаю, что это нормально, но есть и другие точки зрения): в этом мире, где все хотят продать побольше, и рады каждому клиенту, все же не все так просто: за некоторыми товарами стоят очереди. Это Silver Shadow, навороченные дорогущие модели "Мерседес", супер-яхты и реактивные самолеты личного пользования и... Маки!

С другой стороны, не следует забывать, что другие модели Маков, даже у "фанов" компании, особого интереса не вызывали, производились огромными тиражами, на их выпуск, перевозку и хранение на складах тратились огромные деньги, и львиную долю этих расходов пришлось, в конце концов, списать.

Речь шла о сотнях миллионов потерянных долларов.

Досада, возмущение, горечь - весь этот букет чувств, порождаемый идиотизмом ситуации, отнюдь не способствовал росту продаж в будущем. Именно так многие и покинули платформу.

Сегодня с Маками все более-менее, но вот операцию "хайп и продажа iPhone 3G" можно, увы, считать в значительной степени проваленной. Хайп удался. Остальное - увы.

Сотни тысяч людей, оставшихся ни с чем, тоже хотели купить iPhone, но не смогли. Сотни тысяч iPhone 3G, которые могли быть куплены, так и не превратились в звонкую монету... Их создатели трудились в экстремальном режиме не один месяц, и сделали свое дело хорошо, они имели право надеяться на большее.

Миллионы iPhone лежали (и лежат) на складах в тысячах километров от тех мест, где они нужнее всего, отгороженные границами и таможенными правилами, за их хранение набегают кругленькие суммы, и все это так неправильно!

Можно сколько угодно оправдываться тем, что никто не предполагал ТАКОГО спроса. Можно радоваться по поводу миллиона штук, проданных в первые три дня. Это и в самом деле, достижение, и даже, судя по тому, что в результате возник дефицит, достижение неожиданное, но нельзя не признать, что те, кто организовал продажи iPhone, организовали все из рук вон плохо.

Не было никакого плана "Б" на случай, если объемы продаж все же зашкалят все мыслимые пределы. Вероятность такой ситуации была очевидна, именно так все и случилось.

Это предисловие к истории, которую я хочу поведать...

1. Иск "Моторолы"

В марте 2008 года, Майкл Фенгер (Michael Fenger), руководивший на "Мотороле" отделением по продажам мобильных устройств в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке (EMEA), ушел в отставку со своего поста.

В обмен на обещание не поступать на службу в конкурирующие компании в течении ближайших двух лет, он получил от "Моторолы" несколько миллионов долларов, в виде "наличных" (на банковский счет) и акций компании.

Менее, чем через месяц, 31 марта 2008 года, Майкл Фенгер стал вице-президентом Apple по всемирным продажам iPhone. Нарушив клятву сам, он переманил к себе на новое место еще двух высокопоставленных сотрудников своей бывшей компании. За последние 18 месяцев, "Моторола" потеряла уже сотни сотрудников, ушедших с нее на Apple, в RIM, в Cisco и в некоторые другие компании.

Утечка мозгов достигла угрожающих размеров.

Смартфон компании Q не имел того успеха, на который рассчитывали. В компании все сильнее ощущение бесперспективности и безнадежности. Все еще занимая второе место в мире по объемам продаж мобильных телефонов, уступая пока только супергиганту Nokia, Моторола быстро сдает позиции - возможно, теперь она уже на третьем или даже на четвертом месте.

Я располагаю официальными данными давностью в несколько месяцев. Apple пока еще в этом списке нет, и следовательно, нет особой необходимости отслеживать текущую ситуацию еще и на этом рынке. Apple там все еще в разделе "другие".

В четверке лидеров на рынке мобильных телефонов, удельная доля уменьшалась только у "Моторолы". Samsung, контролируя все большую часть рынка с каждым днем, на тот момент уже вплотную приблизилась к позициям Моторолы, и они вот-вот должны были поменяться местами. Но и это еще не все: Sony Ericsson, уникальное шведско-японское совместное предприятие с штаб-квартирой в Лондоне(!), в свою очередь, с опасной скоростью догоняла стремительно растущий Samsung.

"Моторола" выставила иск против своего бывшего сотрудника. Как утверждают юристы "Моторолы", бывший руководитель EMEA, имевший неограниченный доступ к секретной и конфиденциальной информации по организации продаж мобильных устройств, не мог не поделиться ей со своим новым работодателем.

Между строк читается "успех продаж Apple iPhone украден у Motorola".

По справедливости, "Моторола" имеет полное право "наезжать" на своего бывшего сотрудника, требовать возврата "выходного пособия", и настаивать на приговоре суда, запрещающем Майклу Фенгеру занимать какие-либо посты на Apple до завершения оговоренного срока.

На мой взгляд, подписать согласие об отказе от каких-то действий сроком на два года, получить все, что было предложено в качестве компенсации за неудобства, связанные с этим согласием, и тут же нарушить свое слово - преступление. На месте Apple я бы воздержался от приглашения такого человека на работу, и уж, во всяком случае, поостерегся бы давать ему доступ к чувствительной информации.

У "Моторолы" почти стопроцентные шансы добиться удовлетворения ее требований.

Юристы Apple пока никак не прокоментировали ситуацию, как и сам Майкл Фенгер. Наверное, никому не захочется комментировать безнадежное дело.

Но вот с чем я не согласен, так это с тем, что триумфальный успех iPhone 3G хоть в какой-то степени связан с конфиденциальной информацией, вынесенной Фенгером с "Моторолы". Как раз с организацией продаж все не так уж и хорошо. Если каналы и связи "Моторолы" в EMEA даже были использованы, принципиального значения они, явно и очевидно, не имели.

Возможно, заключению некоторых из соглашений Apple с операторами в странах Европы, Африки и Ближнего Востока, так или иначе, эта информация помогла - но ведь это капля в море!

2. Тем временем

Тем временем, в мире творятся странные вещи. Акции Apple реагируют на самые незначительные и несерьезные новости значительными колебаниями, большей частью - падениями. Триумф iPhone, похоже, не имеет для акционеров никакого значения. То, что счастливчики, которым удалось его купить, довольны им, тоже.

Зато рассуждения о том, что, по мнению одного из частных лиц, Apple вовсе не спешит легализовать iPhone в России и КНР, вдруг вызывают резкую негативную реакцию.

Но, зная нашу страну, мы вполне можем себе представить, с какими трудностями столкнулись переговорщики Apple. Тем более, что каждый месяц в страну ввозится от 20 до 25 тысяч "нелегальных" iPhone. Тем более, что Apple, фактически, дала свое молчаливое согласие на это, добавив в стандартную установку iPhone OS поддержку русского языка.

По непроверенным сведением, в нашей стране нелегальными iPhone (они законны с точки зрения всех законов мира, всего лишь нелегальны с точки зрения EULA - лицензионного соглашения конечного пользователя) пользуются даже высшие должностные лица государства, а общее число "айФонов" оценивается в 400 тысяч штук.

В Китае, по оценкам, не менее миллиона разблокированных iPhone. Поддержка китайского тоже добавлена, да еще и весьма основательная.

Автор, высказавший свое личное мнение, объяснил неспешность действий Apple в этом направлении вполне здраво: наверное, считает он, такое положение вещей вполне устраивает Apple, и приносит ей доход. Но акционеры думают иначе.

В Германии, в стране, где iPhone 2G чуть ли не "освистали", все экземпляры iPhone 3G, подготовленные к моменту начала продаж, распроданы. Следующая поставка, по словам анонимного представителя T-Mobile, ожидается не раньше, чем... в октябре. Хорошо бы он ошибался.

Во Франции, где продажи iPhone 3G начались через 6 дней после глобального запуска, iPhone 3G с 8 гигабайтами в продаже еще есть, но белые и черные модели с 16 Гигабайтами, предпочитаемые французами, найти почти невозможно.

В США, где накоплены невероятные по объему запасы этих устройств, найти iPhone 3G - все еще задача не из легких.

Даже в Новой Зеландии и Канаде, где операторы попытались предотвратить дефицит самым эффективным (обычно) способом, подняв цены на iPhone 3G и на его использование до заоблачных вершин, все распродано.

Вместо того, чтобы беспокоиться и стремиться к нормализации ситуации любыми возможными и невозможными способами, похоже, компании, продающие iPhone 3G объявили об отмене чрезвычайной ситуации, и распустили своих сотрудников в несомненно заслуженные ими отпуска. Последние несколько недель были у тех нелегкими, но опасные проблемы надо решать экстренно.

"Серебрянная тень", "Майбах", дорогущие модели Мерседес, и iPhone 3G... Спрос, превышающий предложение. Инженерам Apple в очередной раз "это" удалось. Если же Майкл Фенгер, и специалисты по организации продаж с тонущей компании, готовые поделиться своим опытом (опытом чего? Apple сама уже однажды здорово и почти безнадежно тонула) покинут Apple по приговору суда, с продажами iPhone, я думаю, ничего особенного не случится.

Ни хорошего, ни плохого.

Интересно, а на что Майкл Фенгер надеялся?

И, пока все только и говорят, что об iPhone, стало известно, что Apple вышла на третье место в США по объемам продаж персональных компьютеров, опередив Acer. Несколько месяцев назад Apple уже побывала на третьей позиции, но тогда Acer (четветое место) и Gateway (пятое), слившись в одну компанию (Acer), выбили Apple из тройки лидеров.

Как и ожидалось, возвращение Apple на третью позицию было всего лишь вопросом времени. Во всемирном масштабе, у Apple шестое место. Она пока даже не в пятерке лидеров - но объемы продаж Маков растут почти в два раза быстрее, чем объемы продаж "клонов" PC, и теперь вопрос времени - вхождение в пятерку...

Интересно, как скоро Apple войдет в "мировую пятерку", и у меня появится повод вывернуть пробку из бутылки хорошего французского вина?

А iPhone? Спустя полторы недели, за ним все еще стоят очереди.